U heeft een jurk besteld op de website van Promod, vervolgens een gereserveerde broek in de winkel opgehaald en alles betaald met uw klantenkaart en een aanvulling met een bankkaart. Op de dag dat u een van deze artikelen wilt retourneren, rijst de vraag: moet u terug naar de winkel, een etiket online genereren of de klantenservice contacteren? Het antwoord hangt af van het oorspronkelijke aankoopkanaal, en Promod hanteert verschillende regels afhankelijk van elk geval.
Hybride aankoopkanaal bij Promod: welk retourtraject kiezen
De belangrijkste valkuil doet zich voor wanneer eenzelfde winkelwagentje meerdere kanalen mengt. Een artikel dat op de website is gekocht en een artikel dat in de winkel is gereserveerd en betaald, volgen niet hetzelfde retourcircuit, ook al zijn ze op dezelfde dag gedragen.
Aanvullende lectuur : Hoe je snel online een baan kunt vinden en je carrière eenvoudig kunt boosten
Een online aankoop (thuisbezorging, afhaalpunt of in de winkel via click and collect) blijft verbonden aan de webbestelling. De retour moet worden gestart vanuit de online klantenruimte, ook al is het pakket in de winkel opgehaald. Omgekeerd valt een artikel dat direct aan de kassa is betaald (inclusief na een reservering in de winkel) onder het winkelcircuit: het moet ter plaatse worden geretourneerd, met het kassabonnetje in de hand.
Als u gebruik heeft gemaakt van de reserveringsservice in de winkel die door Promod wordt aangeboden, vindt de betaling pas plaats op het moment van ophalen in de winkel. De aankoop wordt dan beschouwd als een winkel aankoop, niet als een webbestelling. Dit verschil verandert alles voor de retour. Voor alles over de retouren bij Promod, moet u eerst dit oorspronkelijke kanaal op het bonnetje of de orderbevestiging identificeren.
Lees ook : Hoe je gemakkelijk een te koop staande vissershuis in Portugal kunt vinden
Retour Promod in de winkel of per pakket: voorwaarden en uitzonderingen
Promod biedt gratis retour in de winkel in Frankrijk, België en Luxemburg aan. Dit is de snelste manier: u levert het artikel in bij een willekeurige Promod-winkel (behalve corners en Promod Stock-winkels) met het bonnetje of de leveringsbon, en de terugbetaling wordt ter plaatse verwerkt.
Retour in de winkel voor een webaankoop
Een artikel dat online is besteld, kan in de winkel worden geretourneerd. De terugbetaling gebeurt dan op de oorspronkelijke betaalmethode. Het artikel moet in zijn oorspronkelijke staat zijn, ongebruikt en met de labels. Vergeet niet de leveringsbon of de orderbevestiging mee te nemen die toegankelijk is vanuit uw klantenruimte.
Retour per post of bij een afhaalpunt
Voor webbestellingen biedt Promod ook verschillende verzendopties aan:
- Retour bij een afhaalpunt, beschikbaar in Frankrijk, België en Luxemburg, via een etiket dat vanuit de klantenruimte is gegenereerd
- Retour in de brievenbus of bij een postkantoor, gereserveerd voor Frankrijk, voor kleine pakketten
- Retour via de reguliere post, te gebruiken als geen andere optie geschikt is of als u buiten het dekkingsgebied bent
De status van de retour is te raadplegen in de klantenruimte zodra het pakket is opgehaald. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst en controle door het magazijn van Promod.
Annulering van bestelling en herroepingsrecht bij Promod
Heeft u iets te snel bevestigd? Er zijn twee situaties mogelijk. Als de bestelling nog niet is verzonden, is een directe annulering soms mogelijk door snel de klantenservice per e-mail te contacteren. Maar de verwerkingstijden zijn kort, en het kan gebeuren dat het pakket vertrekt voordat de aanvraag is verwerkt.
Als het pakket al onderweg is, is annulering niet meer mogelijk. U moet wachten op de ontvangst en vervolgens een reguliere retourprocedure volgen. Het herroepingsrecht zoals voorzien in de algemene voorwaarden is van toepassing op online aankopen, binnen de wettelijke termijn vanaf de ontvangst. Dit recht geldt niet voor aankopen die direct in de winkel zijn gedaan, waarvoor Promod zijn eigen retourbeleid hanteert.
Voor een niet-opgehaalde reservering in de winkel wordt de bestelling automatisch geannuleerd na de gestelde termijn. Aangezien er geen betaling is gedaan, is er niets te claimen.
Klacht bij Promod: wanneer en hoe de klantenservice te contacteren
De standaard retourprocedure regelt de meeste situaties. Maar sommige gevallen vereisen direct contact met de klantenservice: defect artikel ontvangen, pakket verloren, terugbetaling niet bijgeschreven na enkele weken, of fout artikel in de levering.
Promod biedt twee hoofdkanalen voor klachten:
- Per e-mail, via het contactformulier dat toegankelijk is vanuit de hulpsectie van de website
- Per post, gericht aan het hoofdkantoor van Promod in Frankrijk
Voeg altijd uw ordernummer en een foto toe als het artikel beschadigd is. Antwoorden per e-mail kunnen enkele dagen duren, vooral tijdens uitverkoop of feestdagen.
Bijzonder geval: gemengde betaling met klantenkaart en bankkaart
Wanneer een aankoop gedeeltelijk is betaald met klantenvoordelen en gedeeltelijk met een bankkaart, wordt de terugbetaling gefractioneerd. Het deel dat met de kaart is betaald, wordt teruggestort op die kaart, en het klantenvoordeel wordt teruggegeven in de vorm van een tegoed of punten. Dit detail verschijnt niet altijd duidelijk in de retourbevestiging per e-mail.
Als het teruggestorte bedrag lager lijkt dan u had verwacht, controleer dan uw saldo van klantenpunten voordat u contact opneemt met de klantenservice.
De terugbetaling volgt het betaalkanaal, niet het retourkanaal. Of u het artikel nu in de winkel retourneert of per pakket terugstuurt, het is de oorspronkelijke betaalmethode die de vorm van de terugbetaling bepaalt. Het bewaren van uw kassabon en uw orderbevestiging blijft de meest nuttige reflex om heen en weer contact met de klantenservice te vermijden.