Sie haben ein Kleid auf der Website von Promod bestellt, dann eine reservierte Hose im Geschäft abgeholt und alles mit Ihrer Kundenkarte und einem zusätzlichen Betrag per Kreditkarte bezahlt. Am Tag, an dem Sie einen dieser Artikel zurückgeben möchten, stellt sich die Frage: Muss man wieder ins Geschäft gehen, ein Etikett online generieren oder den Kundenservice kontaktieren? Die Antwort hängt vom ursprünglichen Einkaufsweg ab, und Promod wendet je nach Fall unterschiedliche Regeln an.
Hybrider Einkaufsweg bei Promod: Welchen Rückgabeweg wählen
Die Hauptfalle tritt auf, wenn ein Warenkorb mehrere Kanäle mischt. Ein Artikel, der auf der Website gekauft wurde, und ein Artikel, der reserviert und dann im Geschäft bezahlt wurde, folgen nicht dem gleichen Rückgabeprozess, auch wenn sie am selben Tag getragen wurden.
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Ein online getätigter Kauf (Lieferung nach Hause, an einen Abholpunkt oder im Geschäft über Click and Collect) bleibt mit der Online-Bestellung verbunden. Die Rückgabe muss über den Online-Kundenbereich initiiert werden, auch wenn das Paket im Geschäft abgeholt wurde. Im Gegensatz dazu gehört ein direkt an der Kasse bezahlter Artikel (einschließlich nach einer Reservierung im Geschäft) zum Geschäftskreislauf: Er wird vor Ort mit dem Kassenbon zurückgegeben.
Wenn Sie den von Promod angebotenen Reservierungsservice im Geschäft genutzt haben, erfolgt die Zahlung erst beim Abholen im Geschäft. Der Kauf wird dann als Geschäftskauf betrachtet, nicht als Online-Bestellung. Diese Nuance ändert alles für die Rückgabe. Um alles über die Rückgaben bei Promod zu erfahren, müssen Sie zunächst den ursprünglichen Kanal auf dem Ticket oder der Bestellbestätigung identifizieren.
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Rückgabe bei Promod im Geschäft oder per Paket: Bedingungen und Ausnahmen
Promod bietet die kostenlose Rückgabe im Geschäft in Frankreich, Belgien und Luxemburg an. Dies ist die schnellste Methode: Sie geben den Artikel in einem beliebigen Promod-Geschäft (außer in Ecken und Promod Stock-Geschäften) mit dem Ticket oder dem Lieferschein ab, und die Rückerstattung wird vor Ort bearbeitet.
Rückgabe im Geschäft für einen Online-Kauf
Ein online bestellter Artikel kann im Geschäft zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt dann auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen Zustand, ungetragen und mit seinen Etiketten befinden. Denken Sie daran, den Lieferschein oder die Bestellbestätigung, die Sie in Ihrem Kundenbereich finden, mitzubringen.
Rückgabe per Post oder an einem Abholpunkt
Für Online-Bestellungen stellt Promod auch mehrere Versandoptionen zur Verfügung:
- Die Rückgabe an einem Abholpunkt, verfügbar in Frankreich, Belgien und Luxemburg, über ein im Kundenbereich generiertes Etikett
- Die Rückgabe in den Briefkasten oder in die Postfiliale, reserviert für Frankreich, für kleine Pakete
- Die Rückgabe per klassischer Post, zu verwenden, wenn keine andere Option geeignet ist oder wenn Sie außerhalb des abgedeckten Gebiets sind
Die Verfolgung der Rückgabe kann im Kundenbereich eingesehen werden, sobald das Paket übernommen wurde. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Überprüfung durch das Lager von Promod.
Stornierung der Bestellung und Widerrufsrecht bei Promod
Haben Sie zu schnell bestätigt? Es gibt zwei Situationen. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine direkte Stornierung manchmal möglich, indem Sie schnell den Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Aber die Bearbeitungszeiten sind kurz, und es kann passieren, dass das Paket versendet wird, bevor die Anfrage bearbeitet wird.
Wenn das Paket bereits unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen auf den Empfang warten und dann eine klassische Rückgabe vornehmen. Das Widerrufsrecht gemäß den AGB gilt für Online-Käufe, innerhalb der gesetzlichen Frist ab Erhalt. Dieses Recht gilt nicht für Käufe, die direkt im Geschäft getätigt wurden, für die Promod seine eigene Rückgabepolitik anwendet.
Für eine nicht abgeholte Reservierung im Geschäft wird die Bestellung automatisch nach Ablauf der Frist storniert. Da keine Zahlung abgebucht wurde, gibt es nichts zu reklamieren.
Reklamation bei Promod: Wann und wie den Kundenservice kontaktieren
Die Standardrückgabe regelt die meisten Situationen. Aber einige Fälle erfordern einen direkten Kontakt mit dem Kundenservice: defekter Artikel erhalten, Paket verloren, Rückerstattung nach mehreren Wochen nicht gutgeschrieben oder Artikelverwechslung bei der Lieferung.
Promod bietet zwei Hauptkanäle für Reklamationen an:
- Per E-Mail, über das Kontaktformular, das im Hilfebereich der Website zugänglich ist
- Per Post, adressiert an den Hauptsitz von Promod in Frankreich
Fügen Sie immer Ihre Bestellnummer und ein Foto bei, wenn der Artikel beschädigt ist. Die Antworten per E-Mail können mehrere Tage in Anspruch nehmen, insbesondere während der Verkaufszeiten oder Feiertage.
Besonderer Fall: gemischte Zahlung mit Treuepunkten und Kreditkarte
Wenn ein Kauf teilweise mit Treuevorteilen und teilweise mit Kreditkarte bezahlt wurde, wird die Rückerstattung aufgeteilt. Der Teil, der mit der Karte bezahlt wurde, wird auf diese Karte zurückgebucht, und der Treueanteil wird in Form eines Guthabens oder von Punkten zurückerstattet. Dieses Detail wird nicht immer klar in der Rückbestätigungsmail angezeigt.
Wenn der zurückgebuchte Betrag niedriger erscheint als erwartet, überprüfen Sie Ihr Treuepunktekonto, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.
Die Rückerstattung folgt dem Zahlungsweg, nicht dem Rückgabeweg. Ob Sie den Artikel im Geschäft zurückgeben oder per Paket zurücksenden, es ist das ursprüngliche Zahlungsmittel, das die Form der Rückerstattung bestimmt. Den Kassenbon und die Bestellbestätigung aufzubewahren, bleibt der nützlichste Reflex, um Rückfragen mit dem Kundenservice zu vermeiden.